브랜드의 성패는 거창한 전략이 아니라 고객이 마주하는 작은 순간들의 총합입니다. 아무리 훌륭한 제품과 서비스를 갖추어도 단 하나의 사소한 실수가 쌓아올린 신뢰를 무너뜨릴 수 있습니다. 진정한 마케팅은 소비자를 섬기는 마음에서 시작되며, 그 마음이 디테일로 구현될 때 비로소 시장을 리드하는 브랜드가 탄생합니다.사소한 디테일이 브랜드를 무너뜨리는 이유마케팅을 진지하게 고민하고 고객을 섬기려는 사람들은 실제로 극소수에 불과합니다. 이는 역설적으로 제대로 된 디테일 관리만으로도 시장을 리드할 수 있는 기회가 존재한다는 의미이기도 합니다. 많은 브랜드 운영자들이 전체적인 그림을 그리고 핵심 가치를 설정하는 데는 공을 들이지만, 정작 그 가치를 실현하는 작은 요소들은 '어쩔 수 없다'는 말로 넘어가는 경우가 많습니..